东莞搬家公司简述居民搬迁搬运流程规范

　　1.咨询。咨询分为网上在线咨询、服务项目和收费项目查看、电话直询。

　  2.定单。客户终确定搬运日期后，致电各区域列表的区域电话或业务室，接线员详细询问客户情况，了解客户的需求后予以报价，待客户对时间、费用等终确认，进行定单登记。

　　3.派单。总调度对客户定单进行审核，无问题后，根据任务的区域进行就近、胜任的原则派单至车队予以服务。

　　4.确认。在客户预约搬迁日期前一天或发车前与客户进行确认，确保业务确认率达到100％。

　　5.协议。在装运前，车组长向客户出示《搬运合同单》，确保《搬运合同单》出示率达到100％。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认，如有重大偏差，与客户进行协商或转告调度室达成一致后签订协议。

　  6.装、运、卸。按搬运合同和客户要求，对客户所搬运物品进行装、运、卸，同时做好对建筑物和所运载的物品的预先防护。

　　7.验收。搬迁任务完成后，车组长通知客户验收，协助客户进行检查、验收，并填写服务评价，签字形成有效记录。

　　8.售后。安排客服人员，在搬迁完成当天或次日，对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100％。